Возврат билетов
Агент 365biletov.ru в целях предоставления заказчику сервиса, отвечающего современным требованиям, принимает к возврату билеты, приобретенные на сайте 365biletov.ru в следующем порядке:
Уважаемые клиенты!
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 830 от 6 июня 2020 г. "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", действуют следующие особенности отмены, замены либо переноса мероприятия:
При отмене мероприятия:
Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.
При переносе мероприятия:
При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.
В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:
- не позднее чем за 10 дней (не считая дня мероприятия) возврат – 100% цены билета;
- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней (не считая дня мероприятия) – 50% цены билета;
- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня (не считая дня мероприятия) – 30% цены билета;
- менее 3 дней (не считая дня мероприятия) – 0%;
- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.
Особые случаи возврата билетов:
возвращается 100% стоимости билета
- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.
Для оформления возврата необходимо следующее:
- Письмо/заявление с номером и датой заказа по которому идет обращение о возврате.
Я, Иванов Иван Иванович, купил билет/ы:
Номер заказа: 1234 от 01.09.2020
Название события: концерт группы
По причине __________, я не могу посетить мероприятие и прошу вернуть деньги за билеты.
С условиями возврата:
- Сумма к возврату рассчитывается с учетом 193-ФЗ от 18.07.2019;
- Билеты станут недействительны к проходу, согласен.
Прошу вернуть деньги на счет, с которого была произведена оплата.
- билеты;
- кассовый чек
- документ удостоверяющий личность;
Документы примут в виде скан-копий, направленных на адрес vozvrat@365biletov.ru
Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.
Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.
Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.
Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.
Если ваша карта перевыпущена, то деньги вернутся на новую карту, дополнительно ничего заполнять не нужно.
Если закрыт счет карты с которой была произведена оплата, то необходимо предоставить новые (полные) реквизиты.
Ссылки на нормативные документы:
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202006090009?index=5&rangeSize=1